Điểm chạm thương hiệu là gì? Cách xác định, tối ưu các điểm chạm
Rõ ràng là 2 khái niệm hoàn toàn khác nhưng khi ghép lại với nhau thành điểm chạm thương hiệu thì nó lại có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với mỗi doanh...
Điểm chạm khách hàng và những gì bạn phải biết ngay lập tức
Làm sao để lấy lòng khách hàng? bằng cách nào để khách hàng có thể tăng tương tác với thương hiệu của bạn? Không còn lựa chọn nào khác, đã đến lúc doanh nghiệp...
Chiến lược trải nghiệm khách hàng của Starbucks, có gì đáng học?
Vì sao thương hiệu cà phê Starbucks lại thành công đến như vậy? Sự thành công đến từ đâu? Có nhiều yếu tố nhưng trong số đó không thể không kể đến chiến lược...
Hành trình trải nghiệm khách hàng B2B, tất cả những điều bạn cần biết
Hành trình trải nghiệm khách hàng B2B là điều kiện không thể thiếu nếu doanh nghiệp của bạn muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Bằng cách hiểu đúng về khái niệm...
Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài khác nhau như thế nào?
Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài chính là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp phát triển và tồn tại lâu dài. Tuy nhiên, giữa khách hàng bên ngoài và khách...
Khách hàng bên ngoài là gì? Có vai trò gì đối với doanh nghiệp?
Khách hàng bên ngoài là đối tượng khách hàng tiềm năng nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn hướng tới. Nhóm khách hàng này là ai và họ có vai trò như...
Khách hàng nội bộ là ai? Chăm sóc khách hàng nội bộ như thế...
Khách hàng nội bộ là tệp khách hàng quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và lan tỏa sản phẩm đến nhiều người dùng. Để hiểu rõ hơn khái niệm, vai trò, tầm quan...
5 cách nâng cao trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất
Làm sao để tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc vừa là thách thức vừa là nỗi đau của mỗi doanh nghiệp. Bởi sự phát triển bền vững lâu dài của một tổ...
Trải nghiệm khách hàng của Apple có gì xuất sắc đáng phải học hỏi?
Apple chính là minh chứng thành công nhất về trải nghiệm khách hàng. Nhờ vậy mà thương hiệu quả táo “cắn dở” đã xây dựng được lòng tin sâu sắc đối với khách hàng....
5 chỉ số để đo lường trải nghiệm khách hàng, bạn biết chưa?
Để biết ấn tượng của khách hàng về doanh nghiệp/thương hiệu tốt hay xấu thì người ta thường sử dụng chỉ số để đo lường trải nghiệm khách hàng để đánh giá. Vậy, đâu...
QR/App gọi món – Xu hướng 2025 giúp quán cà phê...
Khách hàng F&B ngày càng đề cao trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa. Đối với các quán cà phê, việc...
