Ở bài trước đó chúng tôi đã đưa ra các vấn đề thường gặp với hệ thống máy POS bán hàng cũng như cách khắc phục cho từng lỗi. Bài viết này sẽ tiếp tục giải quyết những lỗi như: 55, 12, 96, 51, 46, 65, 89. Mời bạn cùng theo dõi.
Sử dụng máy POS quẹt thẻ nên bạn có thể gặp tình trạng máy báo lỗi khiến cho việc giao dịch bị gián đoạn, khách hàng phải chờ đợi. Do đó khắc phục nhanh là cách tốt nhất giúp hoạt động kinh doanh được vận hành trơn tru và tăng trải nghiệm khách hàng.
Contents
6. Máy POS báo lỗi 05
Ngân hàng phát hành thẻ từ chối cho phép chi tiêu với một giao dịch do một số nguyên nhân:
– Thẻ chưa được kích hoạt
– Tài khoản gắn với thẻ đã bị đóng
Cách giải quyết: Khách hàng cần đổi sang thẻ khác để thanh toán hoặc chọn phương thức thanh toán khác: quét mã QR, chuyển khoản, tiền mặt,…
Khách hàng nên liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để tìm hiểu nguyên nhân và hướng khắc phục (kích hoạt thẻ, kiểm tra và mở khóa tài khoản,…) để không làm gián đoạn các lần thanh toán sau.
7. Máy POS báo lỗi 55
Mã lỗi 55: Đây là lỗi do sai mã PIN (khi thanh toán với thẻ từ).
Cách khắc phục: Nhập lại đúng mã PIN
8. Máy POS báo lỗi 12
Khi đang thực hiện giao dịch thì thấy màn hình báo lỗi 12, điều này có nghĩa là máy POS đang gặp phải lỗi “Invalid transaction”.
Nguyên nhân:
Ngân hàng phát hành thẻ thanh toán không hỗ trợ cho loại giao dịch này.
Cách khắc phục:
– Cách 1: Kiểm tra thông tin giao dịch đã nhập chính xác hay chưa.
– Cách 2: Yêu cầu khách hàng thử sử dụng một thẻ khác hoặc đổi phương thức thanh toán.
9. Máy POS báo lỗi 96
Khi màn hình máy POS báo lỗi 96 có nghĩa là lỗi hệ thống.
Vì sao lại xảy ra lỗi này? Cách xử lý cụ thể đối với 2 trường hợp: máy POS báo lỗi trong tất cả các giao dịch và chỉ 1 giao dịch như thế nào?
Nguyên nhân: Phát hành thẻ bị lỗi kỹ thuật hoặc đang tạm ngưng để bảo trì.
Cách khắc phục:
– Cách 1: Nhân viên liên hệ chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng để được trợ giúp (nếu tất cả các giao dịch được thực hiện tại thời điểm đó đều bị lỗi).
– Cách 2: Đề nghị khách hàng đổi thẻ hoặc thanh toán bằng hình thức khác (nếu chỉ riêng giao dịch đó bị lỗi).
10. Máy POS báo lỗi 51
Nguyên nhân gây ra lỗi 51 là do ngân hàng phát hành thẻ từ chối giao dịch do hạn mức của thẻ không cho phép hoặc do số lần giao dịch vượt quá giới hạn được thiết lập cho thẻ.
Lúc này bạn cần thực hiện theo 1 trong 2 cách sau:
– Cách 1: Đề nghị khách hàng kiểm tra lại hạn mức giao dịch của thẻ và thanh toán với số tiền thấp hơn hạn mức cho phép.
– Cách 2: Đề nghị khách hàng thanh toán bằng thẻ khác hoặc đổi phương thức thanh toán.
11. Máy POS báo lỗi 65
Ngân hàng phát hành thẻ từ chối giao dịch do 3 nguyên nhân sau:
– Vượt qua hạn mức của thẻ
– Vượt quá hạn mức của giao dịch
– Số lần giao dịch vượt quá số lần cho phép của thẻ
Để giải quyết vấn đề này, bạn nên yêu cầu khách hàng chọn 1 trong 3 cách:
– Thanh toán với số tiền thấp hơn
– Thanh toán bằng thẻ khác
– Thanh toán bằng hình thức khác như tiền mặt, chuyển khoản…
Trên đây là một số lỗi thường gặp khi sử dụng máy POS thanh toán. Tất nhiên không phải máy nào cũng gặp phải, nhưng nếu biết trước vấn đề thì có thể xử lý nhanh chóng và không gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
