Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài chính là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp phát triển và tồn tại lâu dài. Tuy nhiên, giữa khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ có sự khác biệt rõ rệt.
Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài là ai?
Khách hàng nội bộ là những cá nhân, nhân viên làm việc trong các bộ phận, các chi nhánh của doanh nghiệp. Hiểu theo cách khác thì họ chính là nhân viên của công ty, trực tiếp sản xuất và tiếp xúc với sản phẩm dịch vụ, đồng thời là người giúp quảng cáo thương hiệu ra bên ngoài.
>>> Xem thêm: Khách hàng nội bộ là ai? Chăm sóc khách hàng nội bộ như thế nào?
Trái lại, khách hàng bên ngoài là những người mua và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Họ có thể là cá nhân, doanh nghiệp, nhà cung cấp… thậm chí là đối thủ cạnh tranh. Cụ thể, họ:
– Không hề liên quan gì đến doanh nghiệp
– Không biết bất kỳ thứ gì liên quan đến quy trình, sản xuất, vận hành…
– Không biết gì về lợi nhuận thu được từ sản phẩm
– Và họ sử dụng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của bản thân.
Đối tượng khách hàng này sẽ trực tiếp đem lại doanh thu và lợi nhuận nên doanh nghiệp sẽ thực hiện nhiều cách khác nhau nhằm lôi kéo khách hàng.
>>> Mời bạn tham khảo: Khách hàng bên ngoài là gì? Có vai trò gì đối với doanh nghiệp?
So sánh sự khác nhau giữa khách hàng nội bộ – bên ngoài
Mặc dù họ đều là đối tượng khách hàng được doanh nghiệp hướng tới nhưng giữa 2 đối tượng này có sự khác biệt.
| Khách hàng nội bộ | Khách hàng bên ngoài |
| Là các cá nhân, nhân viên đơn vị trực thuộc doanh nghiệp. | Là các cá nhân, tổ chức không liên quan đến doanh nghiệp. |
| Mua hàng theo cơ chế của doanh nghiệp. | Mua hàng tại các đơn vị phân phối |
| Nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm. | Không biết rõ về sản phẩm. |
| Mua với giá rẻ hơn. | Mua theo giá công bố. |
| Mua hàng có thể không phải dành cho bản thân. | Mua hàng dành cho bản thân sử dụng. |
| Có thể trở thành đơn vị phân phối sản phẩm. | Luôn là người dùng cuối. |
So với khách hàng bên ngoài thì khách hàng nội bộ chính là cầu nối tiếp xúc đầu tiên, họ am hiểu về điểm mạnh cũng như điểm yếu sản phẩm hơn ai hết. Do đó, chăm sóc khách hàng nội bộ tốt sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc và hiệu quả công việc của nhân viên và còn giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài.
Nhóm khách hàng nào quan trọng hơn?
Cả hai đều là nguồn sống của doanh nghiệp nên việc phân chia mức độ quan trọng là việc khó.
Một bên là nguồn sống, mang lại tất cả mọi thứ cho doanh nghiệp. Họ vừa tiêu thụ sản phẩm vừa tạo ra lợi nhuận duy trì bộ máy vận hành của tổ chức. Trong trường hợp họ từ chối sử dụng sản phẩm thì doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nguy cơ phá sản.
Một bên là đối tượng trải nghiệm sản phẩm đầu tiên, họ đánh giá sản phẩm này tốt hay chưa tốt, có những ưu nhược điểm gì … bởi họ cũng chính là một khách hàng. Nhờ có trải nghiệm của khách hàng nội bộ mà doanh nghiệp sẽ cải thiện sản phẩm trước khi tung ra thị trường. Và đương nhiên, nếu họ có những trải nghiệm tích cực thì họ sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè của mình.
Chính vì khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài đều đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp nên doanh nghiệp vừa ưu bên ngoài nhưng cũng đồng thời cũng phải quan tâm, chăm sóc nội bộ bên trong.
