Các vấn đề thường gặp với hệ thống máy POS bán hàng luôn là vấn đề khiến các chủ cửa hàng và nhân viên đau đầu vì nó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thường ngày. Dưới đây chúng tôi xin tổng hợp những lỗi thường gặp cũng như giải pháp khắc phục hiệu quả và nhanh chóng.
Contents
1. Lỗi máy POS không in được bill (hóa đơn)
Lỗi này có thể do vấn đề liên quan tới giấy in nhiệt, đầu in của máy dính bụi bẩn hoặc do lỗi phần mềm.
1.1 Do hết giấy in
Thông thường, khi máy POS hết giấy sẽ phát ra tiếng kêu để báo hiệu cho người dùng biết để bổ sung cuộn giấy mới. Tuy nhiên, với người mới sử dụng máy POS thì có thể chưa hiểu được tín hiệu này và cảm thấy bối rối khi máy không in được hóa đơn.
Cách xử lý:
– Kiểm tra xem máy POS còn giấy in hay không.
– Nếu giấy in đã hết, bổ sung cuộn giấy mới vào máy và thử in hóa đơn để xem máy có hoạt động như bình thường không.
– Nếu máy không vẫn in được hóa đơn thì xem tiếp các nguyên nhân sau
1.2 Do chọn sai kích thước giấy in nhiệt
Nếu bạn kiểm tra và thấy máy POS vẫn còn giấy nhưng hóa đơn không in ra được, bị kẹt hoặc bị in thừa giấy, hoặc có nhiều khoảng trắng, thì đây là dấu hiệu của việc chọn sai kích thước giấy in.
Nguyên nhân:
Giấy in trong các loại máy POS là giấy in nhiệt có các kích thước khổ 57 (K57) cho dòng máy POS mini, khổ 58 (K58) cho dòng máy POS Pro. Có thể trong quá trình lắp cuộn giấy, bạn lựa chọn sai khổ giấy cho từng dòng máy.
Cách xử lý:
– Kiểm tra lại khổ giấy và loại máy POS đang sử dụng.
– Lắp cuộn giấy khổ 57mm cho máy POS mini và khổ 58mm với máy POS Pro.
1.3 Do đặt ngược cuộn giấy in
Trường hợp này xuất hiện với hiện tượng như sau: Bạn thực hiện thao tác in ấn trên máy POS, hóa đơn vẫn được in ra nhưng không có chữ, chỉ có giấy trắng.
Nguyên nhân: Do cuộn giấy in nhiệt bị đặt ngược nên chữ không in lên giấy đúng chiều.
Cách xử lý:
– Mở nắp khay đựng giấy in.
– Lắp cuộn giấy in nhiệt xuống sao cho phần đuôi giấy hướng lên trên.
– Kéo đầu giấy rời đi qua phần nắp máy POS và đóng lại.
– Thực hiện lại thao tác in ấn để xem máy có hoạt động bình thường hay không.
1.4 Hóa đơn bị mờ chữ hoặc xuất hiện kẻ sọc do lỗi đầu in
Đây là một trong những dấu hiệu cho thấy máy POS của bạn đang gặp vấn đề nên không xuất hóa đơn giấy đầy đủ thông tin và rõ nét như thông thường.
Nguyên nhân: Do mờ đầu in của máy bám nhiều bụi bẩn, dẫn tới tình trạng mực in bị cản trở để xuất hiện trên giấy theo thông tin hóa đơn đã được cài sẵn.
Cách xử lý: Lau chùi đầu in của máy hoặc liên hệ đơn vị cung cấp máy POS để được hướng dẫn vệ sinh đúng cách.
1.5 Máy POS không in được hóa đơn do phần mềm
Nếu không xảy ra các trường hợp trên thì khả năng cao có thể do lỗi của phần mềm cài đặt bên trong máy POS. Với trường hợp này, bạn nên liên hệ đơn vị cung cấp dịch vụ máy POS để được hướng dẫn.
2. Lỗi máy POS không kết nối được
Máy POS không kết nối được có thể do vấn đề mất kết nối internet, nguồn điện, hệ thống phần mềm hoặc gặp vấn đề với thẻ ATM.
Máy POS không kết nối được với mạng Internet
Hiện nay, các loại máy POS bao gồm máy POS truyền thống, mobile POS và SmartPOS đều kết nối không dây qua wifi. Do đó, nguyên nhân máy POS báo lỗi không kết nối được với mạng internet là do máy chưa cài đặt wifi ở điểm bán hàng, hoặc modem bị hỏng.
Để khắc phục, ngoài việc kiểm tra lại modem wifi, bạn cần cho máy POS thử kết nối lại wifi tại cửa hàng. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Chọn tính năng “Cài đặt”
Bước 2: Chọn “Mạng và Internet”
Bước 3: Kích hoạt Wifi
Bước 4: Chọn mạng Wifi của cửa hàng và kết nối
Máy POS không kết nối được nguồn điện
Nguyên nhân chủ yếu do cổng sạc, dây sạc của máy POS bị hỏng. Khi gặp trường hợp này, bạn cần thực hiện các thao tác sau đây:
– Kiểm tra cổng sạc
– Kiểm tra dây sạc
– Nếu cả cổng và dây sạc đều không vấn đề, vui lòng liên hệ hotline của đơn vị cung cấp máy POS
Máy POS không kết nối được với hệ thống POS
Đây là trường hợp máy không kết nối để đồng bộ được thông tin giao dịch lên hệ thống. Trường hợp này xảy ra với dòng máy POS thông minh – máy SmartPOS, có tích hợp giải pháp thanh toán.
Nguyên nhân gây ra tình trạng này chủ yếu sẽ do lỗi phần mềm và hệ thống kết nối với máy SmartPOS. Mỗi máy SmartPOS và đơn vị cung cấp giải pháp sẽ gặp những lỗi khác nhau và có thể không có lỗi chung.
Vì vậy, cách xử lý tốt nhất là liên hệ tới hotline của đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán và máy POS.
Máy POS không thanh toán được do thẻ ATM không kết nối với ngân hàng
Trường hợp này xảy ra với các giao dịch trả góp bằng thẻ tín dụng. Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng được cấp bởi ngân hàng không liên kết với đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán trên máy SmartPOS.
3. Máy POS báo lỗi 61
Khi bạn đang thực hiện giao dịch trên máy POS và màn hình hiển thị “Exceeds withdrawal amount limit”. Đây là lỗi 61 báo hiệu ngân hàng từ chối giao dịch thanh toán của thẻ hay nói cách khác là do thẻ thanh toán không hỗ trợ cho giao dịch.
Nguyên nhân:
- Ngân hàng phát hành thẻ từ chối giao dịch do vượt quá hạn mức thanh toán của thẻ.
- Số lần giao dịch vượt quá số lần cho phép của thẻ.
Cách giải quyết:
– Cách 1: Đề nghị khách hàng thanh toán thanh toán cho các mặt hàng có giá trị nằm trong hạn mức cho phép của thẻ.
– Cách 2: Đề nghị khách hàng sử dụng thẻ có hạn mức lớn hơn hoặc sử dụng hình thức thanh toán khác.
4. Máy POS báo lỗi 57
Tình trạng máy POS báo lỗi 57 khi đang thực hiện giao dịch là do ngân hàng phát hành thẻ từ chối chi do thẻ không đủ số dư hoặc tài khoản gắn với thẻ bị lỗi.
Nguyên nhân: Ngân hàng phát hành thẻ từ chối thực hiện giao dịch cho thẻ có thể do số dư tối thiểu tài khoản thẻ hoặc trạng thái tài khoản gắn với thẻ.
Cách xử lý máy POS gặp lỗi 57: Thay thế thẻ khách hoặc chuyển sang thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
5. Máy POS báo lỗi 62
Nguyên nhân là do:
Ngân hàng phát hành thẻ từ chối giao dịch do thẻ bị giới hạn chỉ được thực hiện một số giao dịch. Giới hạn này thường liên quan đến:
+ Giao dịch chỉ được thực hiện tại một số Điểm chấp nhận thẻ nhất định
+ Giao dịch chỉ được thực hiện trên lãnh thổ quốc gia phát hành thẻ
Cách giải quyết:
+ Yêu cầu khách hàng thanh toán bằng thẻ khác
+ Yêu cầu khách hàng chuyển sang hình thức thanh toán khác.
Để xử lý kịp thời tại cửa hàng, khách hàng cần cung cấp thẻ mới hoặc chọn thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, tiền mặt,… Sau đó, khách hàng nên liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ giải đáp thắc mắc và khắc phục các lỗi liên quan đến thẻ.
Còn tương đối nhiều lỗi mà chúng tôi chưa thể đề cập hết tại đây. Mời bạn đón đọc tiếp các lỗi 05, 55, 12, 96, 51, 45, 65, 89.. ở phần 2 của bài viết các vấn đề thường gặp với hệ thống máy POS bán hàng nhé.
