Thanh toán không tiếp xúc: Xu hướng chiến lược mới cho khách sạn hiện đại

Thanh toán không tiếp xúc đang nhanh chóng trở thành một tiêu chuẩn mới trong ngành lưu trú. Không chỉ rút ngắn thời gian giao dịch, hình thức này còn nâng cao mức độ bảo mật và giảm thiểu các điểm “ma sát” trong hành trình khách hàng — từ đó cải thiện trải nghiệm ngay từ những tương tác đầu tiên.

Sự chuyển dịch này đã mở ra cơ hội để  doanh nghiệp khách sạn tối ưu vận hành, tinh gọn quy trình phục vụ và giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công. Khi các điểm chạm ngày càng được số hóa, thanh toán không tiếp xúc dần trở thành đòn bẩy thúc đẩy mô hình khách sạn thông minh, nơi trải nghiệm khách hàng và hiệu quả quản trị được nâng cấp song song.

Vậy thanh toán không tiếp xúc là gì? Và đang tác động ra sao đến chiến lược vận hành của các khách sạn? Bài viết dưới đây sẽ làm rõ những giá trị cốt lõi và hàm ý chiến lược mà xu hướng này mang lại cho doanh nghiệp lưu trú.

Thanh toán không tiếp xúc là gì?

Thanh toán không tiếp xúc (Contactless Payment) là phương thức giao dịch cho phép khách hàng thanh toán mà không cần chèn, quẹt thẻ cũng như trao đổi tiền mặt trực tiếp. Thay vào đó, người dùng chỉ cần sử dụng thẻ/ thiết bị tích hợp công nghệ NFC và đưa lại gần máy POS hoặc đầu đọc để hoàn tất thanh toán trong vài giây.

NFC (Near-Field Communication) là công nghệ truyền dữ liệu không dây ở khoảng cách rất ngắn (dưới 4 cm), cho phép hai thiết bị kết nối nhanh chóng và bảo mật trong quá trình giao dịch.

Thanh toán không tiếp xúc có giống thanh toán “không tiền mặt” không?

Khi mới cận khái niệm thanh toán không tiếp xúc, nhiều doanh nghiệp thường nhầm lẫn hình thức này với thanh toán không tiền mặt. 

Tuy cùng hướng đến việc hạn chế tiền mặt trong giao dịch, hai phương thức này lại có sự khác biệt rõ rệt về công nghệ, cách vận hành và trải nghiệm sử dụng.

=>> Tìm hiểu thêm tại đây: Thanh toán không tiếp xúc là gì? Lợi ích đối với các doanh nghiệp

Các hình thức ứng dụng thanh toán không tiền mặt trong khách sạn

Để đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng linh hoạt của khách hàng, các khách sạn đang mở rộng triển khai nhiều phương thức thanh toán không tiếp xúc, điển hình như:

• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng không tiếp xúc ( Contactless Card): Hình thức sử dụng thẻ ngân hàng được tích hợp chip NFC, cho phép khách hàng chạm thẻ vào đầu đọc POS để hoàn tất giao dịch thay vì quẹt/chèn thẻ hay ký giấy.
• Thanh toán bằng ví điện tử/ ứng dụng ngân hàng: Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng điện thoại thông minh thông qua ví điện tử hoặc ứng dụng ngân hàng, phổ biến nhất là quét mã QR tại quầy lễ tân hoặc điểm dịch vụ trong khách sạn.
• Thanh toán bằng thiết bị thông minh (ngoài điện thoại): Đồng hồ thông minh, vòng đeo tay thông minh đều có thể thực hiện thanh toán thay vì sử dụng thẻ vật lý. Thiết bị được liên kết với thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử và thực hiện giao dịch qua công nghệ NFC bằng thao tác chạm vào máy POS.
• QR code & thanh toán trực tiếp trong ứng dụng riêng của khách sạn: Hình thức thanh toán cho phép khách hàng nhận được hoá đơn điện tử, QR code hoặc thông tin thanh toán từ xa. Thay vì đến tận nơi thanh toán thì khách hàng hoàn toàn có thể tiến hành trên ứng dụng, website của khách sạn, nâng cao sự tiện lợi trong trải nghiệm.
• Ứng dụng PMS tích hợp cổng thanh toán: Các hệ thống PMS (Property Management System) hiện đại không chỉ quản lý dịch vụ đặt phòng mà còn tích hợp cổng thanh toán, cho phép thanh toán mọi dịch vụ trực tiếp & trực tuyến bằng nhiều hình thức như: thẻ không tiếp xúc, ví điện tử, QR code, thiết bị thông minh.

 =>> Tìm hiểu thêm tại đây: Cổng thanh toán nào tốt nhất cho khách sạn, resort?

Dù mỗi hình thức có cách triển khai khác nhau, nhưng điểm chung của các giải pháp này đều hướng tới mục tiêu tối ưu quy trình thanh toán, giảm thao tác thủ công và hạn chế phụ thuộc vào tiền mặt. 

Nhờ đó, khách lưu trú có được trải nghiệm thanh toán nhanh gọn, liền mạch hơn, trong khi doanh nghiệp khách sạn có thể chuẩn hóa quy trình vận hành, kiểm soát doanh thu hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

Thanh toán không tiếp xúc: Lợi ích và thách thức trong ngành lưu trú

Cũng như bất kỳ xu hướng công nghệ mới nào, thanh toán không tiếp xúc luôn đi kèm cả cơ hội lẫn thách thức trong quá trình triển khai. Việc hiểu rõ hai mặt của xu hướng này giúp doanh nghiệp lưu trú chủ động tận dụng lợi ích, đồng thời nhận diện sớm các rủi ro để xây dựng lộ trình ứng dụng phù hợp và hiệu quả hơn trong vận hành thực tế.

Tổng kết

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, thanh toán không tiếp xúc đang trở thành tiêu chuẩn mới trong ngành khách sạn, giúp rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường bảo mật dữ liệu. Không chỉ tối ưu vận hành, giải pháp này còn góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp và từng bước tiến tới mô hình khách sạn thông minh.

Dù vẫn còn những thách thức trong quá trình triển khai tại Việt Nam, về dài hạn, thanh toán không tiếp xúc vẫn là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hiệu suất nhân sự và gia tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Đồng hành cùng các doanh nghiệp lưu trú trong hành trình này, AppotaPay tập trung phát triển các giải pháp thanh toán linh hoạt và tối ưu, hỗ trợ toàn diện quy trình vận hành. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu quản trị tài chính và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường ngày càng khốc liệt.

Liên hệ với AppotaPay ngay hôm nay để nhận tư vấn chi tiết:

• Hotline: 1900 6004
• Email: biz@appotapay.com