Sự phục hồi mạnh mẽ của du lịch khiến thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, buộc doanh nghiệp phải đổi mới cách thức phục vụ và vận hành. Trong bối cảnh đó, du lịch thông minh (Smart Tourism) đang trở thành lợi thế khác biệt giúp doanh nghiệp thu hút khách và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là toàn cảnh bức tranh 2025 cùng những cơ hội và rào cản doanh nghiệp cần nắm rõ để không bị tụt lại trước xu hướng này.
Contents
Du lịch Việt Nam 2025: Phát triển mạnh và bước vào giai đoạn cạnh tranh mới
Sau giai đoạn đóng băng vì COVID-19, du lịch Việt Nam chứng kiến mức phục hồi ấn tượng. Năm 2024, Việt Nam đón 17,6 triệu lượt khách quốc tế. Tổng thu du lịch đạt khoảng 840 nghìn tỷ đồng, tăng 23,8% so với cùng kỳ năm 2023.
Đà phục hồi này tiếp tục kéo dài sang 2025. Trong 10 tháng đầu năm, Việt Nam thu hút hơn 17,1 triệu lượt khách quốc tế, tăng 21,5% so với cùng kỳ năm 2024, cho thấy nhu cầu du lịch đang ở mức rất cao.
Tại các trung tâm du lịch lớn, sự phát triển này cũng được thể hiện vô cùng rõ rệt. Đặc biệt tại Hà Nội, trong không khí sôi động kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9, Thủ đô đã ghi nhận bước tăng trưởng ấn tượng về du lịch: riêng trong tháng 8/2025, Hà Nội đón khoảng 3,18 triệu lượt khách, tăng 27,5% so với cùng kỳ năm ngoái.
Những con số này cho thấy Việt Nam đang đứng trước một giai đoạn vàng để tăng trưởng. Nhưng càng nhiều khách, càng nhiều kỳ vọng đặt lên năng lực công nghệ, phương thức vận hành và trải nghiệm du lịch thông minh.
Việt Nam trên bản đồ du lịch thông minh: Tiềm năng lớn nhưng còn phân tán
Theo báo cáo Smart Tourism Ecosystem Development Readiness in Southeast Asia do Asian Development Bank công bố, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có mức độ sẵn sàng cao về công nghệ để phát triển du lịch thông minh (chỉ thấp hơn Thái Lan trong Đông Nam Á). Tuy nhiên, mức độ triển khai còn chưa đồng đều giữa các địa phương.
- Hà Nội đang đẩy mạnh số hóa hệ thống lữ hành, lưu trú và điểm đến.
- TP.HCM tích hợp dữ liệu ngành du lịch phục vụ quản lý và truyền thông.
- Một số tỉnh khác triển khai ứng dụng du lịch thông minh, VR/AR hoặc bản đồ số.
Điểm chung là các địa phương đều nhận ra tầm quan trọng của dữ liệu, bao gồm dữ liệu lượng khách, nhu cầu tiêu dùng,… để điều hành và ra quyết định.
Bên cạnh đó, các công nghệ như AI cá nhân hóa hành trình, IoT quản lý lưu lượng điểm đến, Big Data dự đoán xu hướng du lịch, hay ứng dụng di động tích hợp thanh toán đang từng bước được áp dụng. Tuy nhiên, quy mô vẫn nhỏ và thiếu sự liên kết trên toàn quốc.
>> Xem thêm: Các phương thức thanh toán trong khách sạn: Ứng dụng sao cho hiệu quả?
Cơ hội của du lịch thông minh tại Việt Nam
- Trải nghiệm du khách nâng lên một tầm mới
Du khách ngày nay không chỉ muốn đi tham quan theo cách truyền thống thông thường, họ muốn hành trình được cá nhân hóa: gợi ý điểm đến phù hợp, thông báo real-time, đặt dịch vụ nhanh chóng, thanh toán không tiền mặt, định vị dễ dàng.
Du lịch thông minh giúp điều đó trở thành thực tế và mở ra khả năng tăng chi tiêu, kéo dài thời gian lưu trú. Đây là một cơ hội tuyệt vời mà nếu tận dụng tốt, các doanh nghiệp du lịch và khách sạn có thể bứt phá doanh thu hiệu quả.
- Quản lý điểm đến khoa học, giảm quá tải và tăng khả năng bảo tồn
Nhờ dữ liệu và cảm biến, các điểm du lịch có thể đo lượng khách theo thời gian thực, điều chỉnh luồng người, dự đoán rủi ro, quản lý giao thông, thậm chí hỗ trợ bảo tồn di sản. Đây là yếu tố mang tính “sống còn” với các điểm du lịch nổi tiếng thường xuyên quá tải.
- Tạo hệ sinh thái dịch vụ mới và nguồn thu mới
Công nghệ đã đem đến sự ra đời của những sản phẩm tưởng chừng như không thể trước đây như tour du lịch số, bảo tàng số, trải nghiệm AR/VR hay du lịch đêm.
Song song đó, hệ sinh thái thanh toán – thương mại tích hợp đang hình thành trên các nền tảng số, nơi người dùng có thể tìm kiếm, đặt dịch vụ, thanh toán, tích điểm, mua sắm, đánh giá chỉ trong một luồng duy nhất.
Chính những thay đổi này đã thu hút nhiều doanh nghiệp công nghệ bước nhanh vào lĩnh vực du lịch. Bên cạnh nguồn thu truyền thống (bán phòng, bán tour, vé tham quan), công nghệ giúp hình thành các nguồn thu mới như: phí dịch vụ số, phí giao dịch, phí quảng cáo,… Hệ sinh thái du lịch chuyển từ mô hình “bán sản phẩm” sang mô hình “bán trải nghiệm, dữ liệu, dịch vụ số”, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp du lịch và công nghệ hợp tác để tăng trưởng bền vững.
>> Xem thêm: 3 xu hướng thanh toán trong ngành khách sạn 2026 bạn không thể bỏ qua
Thách thức của du lịch thông minh Việt Nam
Mặc dù tiềm năng rất lớn, du lịch thông minh ở Việt Nam còn đối mặt nhiều vấn đề:
- Hạ tầng số chưa đồng đều
Các thành phố lớn triển khai nhanh, trong khi nhiều điểm du lịch vùng núi, nông thôn còn gặp hạn chế về năng lực và kinh phí triển khai. Nhiều vấn đề như thiếu Internet ổn định, thiếu hệ thống cảm biến, nền tảng dữ liệu vẫn chưa thể giải quyết.
- Chi phí đầu tư và khả năng tiếp cận công nghệ
80%–85% doanh nghiệp du lịch Việt Nam là doanh nghiệp nhỏ. Chi phí đầu tư nền tảng công nghệ, thiết bị thông minh hay tích hợp dữ liệu thường vượt quá khả năng của họ.
- Bài toán bảo mật và dữ liệu cá nhân
Du lịch thông minh thu thập rất nhiều dữ liệu: hành vi, vị trí, lịch trình. Nếu không có khung pháp lý và bảo mật tốt, rủi ro rò rỉ hoặc lạm dụng dữ liệu là rất cao, dễ đánh mất niềm tin du khách.
- Nguồn nhân lực thiếu và chưa đồng đều
Chuyển đổi số đòi hỏi nhân lực hiểu công nghệ, trong khi phần lớn lao động du lịch hiện nay chưa được đào tạo về vận hành hệ thống số, phân tích dữ liệu hay AI.
- Thiếu tiêu chuẩn chung và liên kết dữ liệu quốc gia
Việc mỗi tỉnh xây một ứng dụng, mỗi doanh nghiệp làm một nền tảng khiến toàn ngành bị phân mảnh, không thể tận dụng sức mạnh dữ liệu lớn hoặc chia sẻ hệ sinh thái chung.
Giải pháp phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam
Ở tầm nhìn vĩ mô quốc gia, phát triển du lịch thông minh cần được thực hiện từng bước, có kế hoạch rõ ràng, đảm bảo tính thống nhất và đồng bộ trên phạm vi lớn lãnh thổ:
- Xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch quốc gia thống nhất: Một nền tảng dữ liệu dùng chung sẽ giúp cơ quan quản lý điều hành hiệu quả và giúp doanh nghiệp xây dựng sản phẩm thông minh với chi phí thấp hơn.
- Phát triển nhân lực du lịch và công nghệ: Đẩy mạnh đào tạo song song nghiệp vụ du lịch và năng lực số hóa cho đội ngũ nhân lực.
- Hoàn thiện hành lang pháp lý và tiêu chuẩn hóa: Xây dựng tiêu chuẩn “điểm đến thông minh”, tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu, quy định tích hợp hệ thống, quy trình chia sẻ dữ liệu giữa các bên.
- Tăng cường liên kết vùng và hợp tác quốc tế: Hợp tác giữa các tỉnh giúp đồng bộ dữ liệu và dịch vụ. Hợp tác quốc tế mang lại nguồn vốn, công nghệ và chuyên gia chất lượng cao.
Ở khía cạnh nhỏ hơn, các doanh nghiệp SME hoàn toàn có thể bắt đầu triển khai du lịch thông minh phù hợp với khả năng và tình hình tài chính của doanh nghiệp. Cách tốt nhất là hợp tác với các đơn vị cung ứng công nghệ, bước đầu nâng cấp hạ tầng số, cải thiện trải nghiệm của du khách.
Thuộc top 10 trung gian thanh toán hàng đầu Việt Nam, AppotaPay đang đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp du lịch, khách sạn trên hành trình chuyển đổi số thanh toán. Với lợi thế công nghệ và hạ tầng đạt chuẩn Ngân hàng Nhà nước, AppotaPay giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, rút ngắn thời gian xử lý, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm du khách trong toàn bộ hành trình.
Bộ giải pháp thanh toán du lịch của AppotaPay gồm:
- Payment Link: Gửi link thanh toán tức thì cho khách qua mọi kênh (Zalo, Facebook, email…), hỗ trợ khách thanh toán từ xa an toàn, tiện lợi.
- SmartPOS: Thiết bị thanh toán đa năng cho quầy lễ tân, bán vé, dịch vụ F&B; hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán trong và ngoài nước, tích hợp báo cáo thời gian thực.
Nhờ khả năng kết nối linh hoạt và dữ liệu tập trung, AppotaPay giúp doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái thanh toán hiện đại, đáp ứng xu hướng du lịch thông minh và kỳ vọng của khách du lịch 2025.
Thanh toán thông minh không còn xa vời!
Liên hệ AppotaPay ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp phù hợp với mô hình du lịch của doanh nghiệp bạn:
- Hotline: 1900 6004
- Email: biz@appotapay.com
