No-show là chính sách được xây dựng nhằm cân bằng quyền lợi giữa khách sạn và du khách. Nhiều cơ sở lưu trú đã thiết lập các quy định liên quan đến trường hợp khách không đến nhận phòng đúng thời gian cam kết.
Tuy nhiên, không ít khách hàng lại bỏ lỡ những thông tin này dẫn đến một loạt các tình huống khó xử và hiểu lầm giữa hai bên. Vậy du khách cần lưu ý những gì để đảm bảo trải nghiệm du lịch trọn vẹn?
Contents
No-show là gì?
No-show trong khách sạn là hiện tượng khách hàng đặt phòng nhưng không đến nhận phòng trong khoảng thời gian quy định và cũng không có sự thông báo hủy phòng trước đó.
Nói một cách cụ thể hơn, no-show là trường hợp khách hàng đã hoàn tất thủ tục đặt phòng và có sự xác nhận của phía khách sạn. Tuy nhiên, đến ngày nhận phòng, khách hàng lại vắng mặt không lý do, khiến cho khách sạn rơi vào tình huống bị động, đứng giữa hai lựa chọn: tiếp tục giữ phòng hay bán lại cho khách khác?
Vì sao khách sạn có quyền huỷ phòng của khách hàng?
Sau khi xác nhận đặt phòng, khách sạn luôn có trách nhiệm giữ phòng theo thời gian đã cam kết và không được phục vụ thêm bất kỳ khách hàng nào khác, kể cả vào mùa cao điểm. Đó chính là đặc điểm riêng của ngành dịch vụ.
Do vậy, nếu phát sinh no-show, phòng nghỉ được giữ chỗ nhưng lại không có hoạt động lưu trú thực tế. Điều này khiến cho cơ sở lưu trú phải gánh chịu các chi phí liên quan, đồng thời mất đi nguồn thu tối thiểu tương đương một đêm lưu trú.
Vì thế, nhiều khách sạn đã công khai áp dụng chính sách tự động hủy đơn đặt sau khi quá thời hạn nhận phòng mà không nhận được phản hồi từ khách hàng. Cách làm này giúp doanh nghiệp kịp thời giải phóng công suất, mở cơ hội phục vụ những khách hàng khác và hạn chế tối đa các khoản thất thu phát sinh.
Du khách cần lưu ý những gì để tránh “mất tiền oan” do no-show?
Nhằm tránh những tình huống không mong muốn từ no-show, du khách cần thực hiện một thao tác trước khi hoàn tất thủ tục đặt phòng, đó là đọc kĩ các chính sách đặt phòng.
Hiện nay, các doanh nghiệp lưu trú đều công khai chính sách đặt phòng trên các nền tảng trực tuyến hoặc phổ biến trong quá trình tư vấn cho khách hàng.
Một số cơ sở yêu cầu khách hàng đặt cọc trước để giữ chỗ, và trong trường hợp không đến nhận phòng, đơn đặt sẽ bị hủy kèm theo việc không hoàn trả tiền cọc.
Thậm chí, tại các khách sạn thuộc tập đoàn lớn, khách hàng còn có thể phải chịu thêm khoản phí phạt do không nhận phòng đúng cam kết.
Do đó, du khách cần đọc và lắng nghe kỹ các thông tin liên quan, đặc biệt là quy định về hủy phòng để có những sự lựa chọn phù hợp.
Tuy nhiên, du khách không cần quá lo lắng về chính sách no-show, bởi phần lớn khách sạn đều có sự linh hoạt và sẵn sàng hỗ trợ nếu nhận được phản hồi sớm.
Trong trường hợp kế hoạch lưu trú thay đổi, du khách nên chủ động thông báo cho khách sạn trong thời gian quy định để được xem xét hoàn, hủy hoặc dời ngày.
Tổng kết:
Tóm lại, no-show không phải là rào cản quá lớn nếu du khách chủ động tìm hiểu và quan tâm đến các chính sách đặt phòng ngay từ đầu.
Việc nắm rõ các điều khoản liên quan đến đặt cọc và hủy phòng không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro, mà còn mang lại sự chủ động trong suốt hành trình.
Khi khâu chuẩn bị được thực hiện đầy đủ, trải nghiệm lưu trú sẽ diễn ra liền mạch, tạo tiền đề cho một chuyến đi thoải mái và trọn vẹn hơn!
