Trong bối cảnh ngành du lịch đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, chuyển đổi số du lịch Việt Nam trở thành chìa khóa để nâng cao trải nghiệm du khách, hiệu quả quản lý và năng lực cạnh tranh. Bài viết sẽ làm rõ chuyển đổi số trong du lịch là gì, để làm gì, thực trạng và cách thúc đẩy ứng dụng công nghệ số trong lĩnh vực này.
Contents
1. Chuyển đổi số trong du lịch là gì?
Chuyển đổi số du lịch Việt Nam là quá trình áp dụng công nghệ số vào mọi khâu của ngành du lịch, nhằm thay đổi cách thức hoạt động, quản lý, vận hành và tương tác với du khách. Không đơn thuần là đưa dịch vụ lên mạng hay số hóa dữ liệu, chuyển đổi số trong du lịch bao gồm nhiều hoạt động có mối liên hệ chặt chẽ với nhau:
- Tích hợp toàn bộ dữ liệu (khách hàng, dịch vụ, điểm đến,…) trên các hệ thống dữ liệu số
- Ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, e-ticket, chatbot du lịch, bản đồ số, thanh toán điện tử để tăng trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hệ sinh thái số đồng bộ từ quảng bá, đặt tour, đặt phòng, thanh toán đến phản hồi dịch vụ.
Bằng việc ứng dụng chuyển đổi số trong du lịch, doanh nghiệp và cơ quan quản lý có thể tạo ra một trải nghiệm liền mạch, tiện lợi và thông minh cho du khách, đồng thời vẫn giữ vững mục tiêu tiết kiệm chi phí và nhân lực.
>> Xem thêm: Quản lý khách sạn bằng công nghệ số: Xu hướng tất yếu 2025-2026
2. Chuyển đổi số trong du lịch để làm gì? Mục tiêu chuyển đổi số du lịch Việt Nam?
Chuyển đổi số du lịch Việt Nam không phải là một giải pháp đơn lẻ. Thay vào đó, quá trình này tác động tới toàn bộ hệ sinh thái du lịch, từ cơ quan quản lý, doanh nghiệp cho tới du khách. Mỗi nhóm đối tượng tham gia đều hưởng lợi theo những cách khác nhau trên nền tảng mục tiêu chung: nâng cao trải nghiệm, hiệu quả vận hành và tính bền vững của ngành.
2.1. Với cơ quan quản lý
Đối với cơ quan quản lý nhà nước, chuyển đổi số là nền tảng để nâng cao năng lực quản trị ngành du lịch trong bối cảnh quy mô ngày càng lớn và phức tạp. Cụ thể là chuyển đổi từ quản lý hành chính sang quản trị dựa trên dữ liệu.
- Thu thập và tổng hợp dữ liệu về lượng khách, thị trường, mức chi tiêu, thời gian lưu trú và hành vi du lịch theo thời gian thực
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu, thay vì báo cáo thủ công hoặc số liệu chậm trễ, từ đó nâng cao chất lượng hoạch định chính sách
- Quản lý điểm đến hiệu quả, kiểm soát tình trạng quá tải, phân bổ dòng khách hợp lý giữa các khu vực và mùa du lịch
Quan trọng hơn, chuyển đổi số giúp cơ quan quản lý chuyển vai trò từ quản lý đơn thuần sang điều phối và dẫn dắt thị trường phát triển.
2.2. Với doanh nghiệp du lịch
Với doanh nghiệp, chuyển đổi số không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà là đòn bẩy để tồn tại và tăng trưởng. Nhất là trong bối cảnh hiện nay, việc cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết.
Chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp du lịch lữ hành:
- Tối ưu chi phí vận hành thông qua tự động hóa quy trình đặt dịch vụ, quản lý và chăm sóc khách hàng
- Mở rộng khả năng tiếp cận thị trường, đặc biệt là khách quốc tế nhờ vào các bán hàng trực tuyến và thanh toán xuyên biên giới
- Cá nhân hóa sản phẩm và trải nghiệm, dựa trên dữ liệu hành vi và sở thích của từng nhóm khách
Nhờ đó, doanh nghiệp du lịch và khách sạn không chỉ thu hút thêm nhiều du khách, mà còn tăng doanh thu qua các dịch vụ cộng thêm, đồng thời gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ khách quay lại.
2.3. Với du khách
Đối với du khách, chuyển đổi số trực tiếp tác động tới toàn bộ hành trình trải nghiệm, từ trước chuyến đi đến sau khi kết thúc. Việc số hóa du lịch nhìn chung sẽ đem đến trải nghiệm liền mạch, tiện lợi và cá nhân hóa, đáp ứng đúng nhu cầu ngày càng khắt khe của du khách ngày nay.
Cụ thể, chuyển đổi số du lịch mang lại cho du khách:
- Khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng và minh bạch, giúp dễ dàng so sánh, lựa chọn dịch vụ
- Quy trình đặt dịch vụ và thanh toán thuận tiện, giảm thời gian chờ đợi và rủi ro phát sinh
- Trải nghiệm cá nhân hóa, với các gợi ý hành trình, dịch vụ và ưu đãi phù hợp với nhu cầu cá nhân
3. Thực trạng chuyển đổi số trong ngành du lịch
Ngành du lịch Việt Nam đang tăng trưởng rất mạnh mẽ và là một trong những điểm sáng ở khu vực. Năm 2024, Việt Nam đã đón khoảng 17,6 triệu lượt khách quốc tế, phục hồi đến 98% so với trước dịch và cao hơn mức trung bình khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Sang đến năm 2025, Việt Nam đón hơn 19,1 triệu lượt khách trong 11 tháng đầu năm, tăng 20,9% so với cùng kỳ năm 2024
Những con số này đã cho thấy tiềm năng lớn của thị trường du lịch Việt để quá trình chuyển đổi số phát huy hiệu quả. Trên thực tế, nhiều địa phương tại Việt Nam đã bắt đầu triển khai e-ticket, hệ thống bản đồ số, dữ liệu điểm đến, giúp du khách dễ dàng tiếp cận dịch vụ. Cơ quan quản lý du lịch cũng phát triển các ứng dụng hỗ trợ khách.
Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ số trong du lịch còn gặp nhiều khó khăn:
- Việc triển khai số hóa du lịch ở quy mô lớn vẫn chưa đồng bộ, thiếu chuẩn dữ liệu chung, dẫn tới trải nghiệm khách không liền mạch
- Hạ tầng số ở một số vùng, đặc biệt khu vực nông thôn và điểm đến mới còn hạn chế, ảnh hưởng tới khả năng ứng dụng công nghệ
- Nhân lực số và chính sách luật pháp điều chỉnh các dịch vụ số trong du lịch vẫn còn đang trong giai đoạn phát triển
Sự tăng trưởng ấn tượng của thị trường du lịch là nền tảng thuận lợi, nhưng nếu thiếu một chiến lược chuyển đổi số đồng bộ, tiềm năng này sẽ khó được khai thác trọn vẹn. Đó là lý do việc thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch trở thành yêu cầu cấp thiết trong giai đoạn tới.
4. Thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch
Để chuyển đổi số thực sự trở thành động lực tăng trưởng cho du lịch Việt Nam, quá trình này cần được triển khai một cách đồng bộ và gắn với thực tiễn vận hành của ngành, thay vì chỉ dừng lại ở các giải pháp rời rạc.
4.1. Xây dựng nền tảng dữ liệu du lịch thống nhất
Một trong những điểm nghẽn lớn nhất hiện nay là dữ liệu du lịch còn phân tán và thiếu chuẩn chung. Vì vậy, cần:
- Chuẩn hóa dữ liệu về khách du lịch, điểm đến, cơ sở lưu trú, dịch vụ lữ hành trên phạm vi quốc gia
- Kết nối dữ liệu giữa cơ quan quản lý trung ương, địa phương và doanh nghiệp để hình thành hệ sinh thái dữ liệu chung
4.2. Nâng cấp hạ tầng số tại các điểm đến
Hạ tầng công nghệ là điều kiện tiên quyết để chuyển đổi số đi vào thực tế ngành du lịch. Quá trình này sẽ bao gồm các công việc chính:
- Phủ sóng internet ổn định tại các khu du lịch, đặc biệt là điểm đến mới và khu vực nông thôn
- Triển khai các giải pháp cơ bản như e-ticket, QR check-in, bản đồ số, wifi công cộng tại điểm đến
- Đảm bảo các nền tảng số vận hành ổn định trong mùa cao điểm, tránh tình trạng quá tải
4.3. Nâng cao năng lực chuyển đổi số cho doanh nghiệp du lịch
Phần lớn các doanh nghiệp du lịch và khách sạn Việt Nam có quy mô nhỏ và vừa, còn hạn chế về nguồn lực và kỹ năng số. Do đó, cơ quan quản lý cần:
- Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận các nền tảng số dùng chung với chi phí hợp lý
- Đào tạo các kỹ năng số thực tiễn như quản lý dữ liệu khách hàng, marketing số, ứng dụng AI,…
- Khuyến khích doanh nghiệp áp dụng công nghệ vào vận hành, không chỉ ở khâu truyền thông
4.4. Thúc đẩy hệ sinh thái thanh toán số trong du lịch
Thanh toán số ngày nay không còn là xu hướng mới. Thanh toán số đã trở thành thói quen của du khách trong nước và quốc tế. Theo nghiên cứu, việc tối ưu trải nghiệm thanh toán của du khách không chỉ tăng độ chính xác, giảm rủi ro khi vận hành thủ công, mà còn tác động trực tiếp vào quyết định booking của du khách. Các bước thanh toán càng đơn giản, tỷ lệ du khách hoàn tất giao dịch càng cao.
Đó là lý do các doanh nghiệp cần:
- Mở rộng thanh toán không tiền mặt tại khách sạn, điểm tham quan, vận chuyển và dịch vụ ăn uống
- Tích hợp thanh toán số với các nền tảng đặt dịch vụ, ứng dụng du lịch thông minh
- Đảm bảo trải nghiệm thanh toán nhanh, an toàn và thuận tiện cho cả khách nội địa và quốc tế
Chính vì thanh toán là điểm chạm quyết định trong hành trình du lịch, doanh nghiệp sẽ cần một giải pháp linh hoạt, dễ tích hợp và phù hợp với đặc thù ngành du lịch. Đây cũng là lý do AppotaPay đã và đang phát triển các giải pháp thanh toán dành riêng cho doanh nghiệp du lịch, khách sạn tại Việt Nam:
- Cổng thanh toán trực tuyến: tích hợp vào website/app của doanh nghiệp, cho phép du khách đặt tour/phòng và thanh toán từ xa nhanh gọn
- Link thanh toán: tạo đường dẫn gửi cho các du khách cần thanh toán hoặc đặt cọc, hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, phù hợp với các đơn vị bán tour/bán phòng trên mạng xã hội
- SmartPOS: máy POS quẹt thẻ thông minh, hỗ trợ thanh toán không tiền mặt tại quầy lễ tân, tăng tốc độ và độ chính xác khi giao dịch
Khám phá giải pháp thanh toán du lịch AppotaPay
Kết luận
Chuyển đổi số đang mở ra cơ hội lớn để du lịch Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn mới. Từ quản lý điểm đến, vận hành doanh nghiệp đến trải nghiệm du khách, công nghệ số ngày càng đóng vai trò then chốt trong việc khai thác hiệu quả thị trường.
Trong đó, những giải pháp số được thiết kế phù hợp với đặc thù ngành du lịch, đặc biệt ở khâu thanh toán, sẽ là đòn bẩy giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Liên hệ với AppotaPay ngay hôm nay để được hỗ trợ chuyển đổi số thanh toán, bắt kịp xu hướng ngành du lịch:
- Hotline: 1900 6004
- Email: biz@appotapay.com
