Zalo Broadcast là một trong những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản trị và tương tác với khách hàng hiệu quả. Để hiểu rõ hơn về Broadcast trên Zalo là gì, cách tạo và sử dụng tính năng này, mời bạn đọc tham khảo bài viết sau.
Zalo Broadcast là gì?
Broadcast trên Zalo OA (Official Account) hay còn gọi là Tin truyền thông Broadcast, là một tính năng dành riêng cho các doanh nghiệp để tiếp cận và tương tác với khách hàng và người quan tâm.
Zalo OA cho phép chủ Zalo OA có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả những người dùng quan tâm đến OA giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức mà và đạt hiệu quả tương tác tốt với khách hàng.
Broadcast Zalo có thể lọc theo nội dung đối tượng trước khi gửi tin nhắn. Bạn có thể tùy chọn về nhân khẩu học, hệ điều hành (Android hay iOS), thời gian nhận tin nhắn, lên lịch gửi cho khách hàng.
Với tài khoản liên quan đến Cửa hàng và dịch vụ, bạn có thể gửi trực tiếp vào hộp thư. Còn với các nội dung hạn chế hơn, tin nhắn sẽ hiển thị trong phần Media Box.
Hướng dẫn cách tạo Zalo Broadcast
Để tạo Broadcast trên Zalo, bạn hãy thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1: Truy cập trang quản lý của Zalo OA tại link: https://oa.zalo.me/manage/oa, sau đó chọn vào tài khoản OA muốn tạo bài viết và gửi Broadcast.
Bước 2: Trên thanh công cụ bạn sẽ chọn vào biểu tượng Nội dung → Chọn tiếp tạo Broadcast.
Nội dung được phép gửi sẽ là hình ảnh, video, bài viết hay sản phẩm,… và có thể chọn tối đa là 5 nội dung.
Bước 3: Tiến hành thiết lập đối tượng và lịch gửi
– Bạn có thể chọn được những đối tượng nhận tin (đã theo dõi Zalo OA) theo nhân khẩu học, nền tảng, thiết bị,… Cùng với đó, bạn cũng có thể gửi tin đến khách hàng đã gắn mắc ghi chú tại mục chat khi quan tâm OA.
– Bạn có thể đặt lịch gửi tin vào bất kỳ khung giờ nào từ 06:00 sáng đến 20:00 tối. Tin Broadcast sẽ được gửi thành công sau 30 phút kể từ khi thiết lập gửi tin và thời gian giữa mỗi tin cần cách nhau 30 phút.
– Sau khi đặt lịch gửi, bạn cũng có thể sửa đổi nội dung hoặc hủy lịch gửi đã tạo.
Bước 4: Nhấn Tiếp tục → Chọn Gửi Broadcast để hoàn tất
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể xem trước nội dung tin broadcast sẽ như thế nào khi được gửi đến khách hàng bằng cách chọn vào biểu tượng Nội dung → Tạo broadcast → Chọn broadcast → Xem trước → Chọn tài khoản → Gửi ngay
- Đối với OA đã xác thực, người quan tâm có thể nhận tối đa 4 tin broadcast/tháng và 1 tin broadcast/ngày.
- Đối với OA thường, người quan tâm chỉ có thể nhận 1 tin broadcast từ OA/tháng.
Những lưu ý khi sử dụng Zalo Broadcast
Như chúng ta đều thấy rõ, nếu biết cách sử dụng Zalo Broadcast thì nó sẽ trở thành công cụ truyền thông giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng trên nền tảng Zalo.
- Định dạng và kích thước ảnh khuyến nghị sử dụng hình ảnh với tỷ lệ 16:9, vùng hiển thị tối ưu là 14:9 → Hình ảnh của người dùng không bị cắt xén, giữ nguyên chất lượng khi hiển thị trên các thiết bị khác nhau.
- Thời gian gửi tin: Zalo cho phép người dùng đặt lịch gửi tin Broadcast từ 6:00 sáng đến 20:00 tối. Mỗi tin Broadcast nên gửi cách tối thiểu 30 phút so với tin trước, và tin “Gửi ngay” sẽ mất khoảng 30 phút để được gửi thành công sau khi thiết lập.
- Giới hạn tiếp cận và hạn mức nhận tin: Mỗi OA có một hạn mức tiếp cận được tính dựa trên số lượng người quan tâm nhân với số lượng Broadcast mà họ có thể nhận hàng tháng.
Ví dụ: Tài khoản OA với 1000 người quan tâm sử dụng gói Nâng cao có thể gửi tối đa 4 Broadcast/tháng cho mỗi người, tức là có tổng hạn mức tiếp cận là 4000/tháng. Do đó người dùng cần phải tính toán kỹ lưỡng số lượng và tần suất của các tin Broadcast để không vượt quá giới hạn cho phép.
Tóm lại, Zalo Broadcast đã và đang trở thành công cụ truyền thông giúp người bán dễ dàng giao tiếp, tương tác và gia tăng mối quan hệ với khách hàng trên nền tảng Zalo. Hãy tận dụng Zalo Broadcast một cách hiệu quả nhé!
