Với những ưu điểm như tương tác & hỗ trợ khách hàng, quảng cáo tiếp thị, tích hợp thanh toán & bán hàng trực tuyến, thống kê & đánh giá hiệu quả, Zalo OA đang dần trở thành công cụ kinh doanh không thể thiếu đối với các doanh nghiệp Việt. Tuy nhiên, với một số công ty/ doanh nghiệp mới bắt đầu làm quen với nền tảng này thì có thể gặp vấn đề ngay từ bước đầu tiên. Nhưng bạn đừng quá lo lắng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn cách tạo và sử dụng Zalo OA cho doanh nghiệp chi tiết bên dưới đây.
Zalo OA hay Zalo Official Account là một tài khoản Zalo cung cấp nhiều công cụ hữu ích nhằm quảng cáo sản phẩm, chăm sóc và tương tác với khách hàng hiệu quả dành riêng cho các doanh nghiệp và tổ chức.
Bên cạnh đó Zalo OA còn có khả năng phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu suất giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi số lượng người theo dõi, lượt xem và tương tác, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.
Để sử dụng nền tảng này thì trước tiên bạn cần tạo tài khoản trên Zalo OA đã nhé.
Contents
Hướng dẫn cách tạo và sử dụng Zalo OA cho doanh nghiệp
Cách tạo Zalo OA cho doanh nghiệp đơn giản chỉ với 3 bước đơn giản như sau:
Các bước tạo Zalo OA
Bước 1: Truy cập vào trang khởi tạo tài khoản Zalo OA theo link http://oa.zalo.me/manage Đăng nhập vào tài khoản Zalo để tạo Official Account.
Bước 2: Nhấn vào nút Tạo Official Account và chọn Loại tài khoản phù hợp với bạn: doanh nghiệp, nội dung, cơ quan nhà nước.
Bước 3: Tiến hành điền thông tin các mục theo yêu cầu sao cho đúng với doanh nghiệp như: danh mục hoạt động, Tên Official Account, Thông tin giới thiệu, Địa chỉ doanh nghiệp, Ảnh đại diện và ảnh bìa.
Lưu ý kích thước của ảnh bìa:
– Ảnh đại diện Zalo (150×150 pixels, dung lượng <1MB, định dạng .png hoặc .jpg)
– Ảnh bìa Zalo (320×350 pixels, vùng an toàn 320×180 pixel, dung lượng <1MB, định dạng .png hoặc .jpg)
Sau khi đã điền thông tin đầy đủ, bạn nhấn vào nút Tạo tài khoản QA là xong.
Cách sử dụng Zalo OA
Để sử dụng Zalo Official Account hiệu quả, doanh nghiệp không những đăng sản phẩm mà còn phải:
– Tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng như: thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, các tin tức liên quan đến ngành nghề…
– Tương tác trực tiếp với khách hàng qua tin nhắn, chatbot, hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.
– Quảng cáo quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, chạy các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng.
– Tích hợp tính năng bán hàng trực tuyến trên Zalo OA để khách hàng có thể mua hàng và thanh toán thuận tiện ngay trên nền tảng Zalo.
– Sử dụng các công cụ thống kê và đánh giá hiệu quả trên Zalo OA để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing, tương tác khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
– Tạo chatbot tự động trả lời các câu hỏi, hướng dẫn khách hàng và tăng cường tương tác với khách hàng một cách tự động.
Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng Zalo OA
- Tại sao tài khoản OA của tôi không có cửa hàng?
Để có cửa hàng trong phần quản trị thì khi bạn tạo OA thì phải chọn loại “dịch vụ”, và phải chọn danh mục thuộc phần “cửa hàng – dịch vụ”.
Nếu bạn đăng ký nhầm tài khoản hay danh mục thì có thể mail trực tiếp đến oa@zaloapp.com.
- Tại sao OA của tôi không được xét duyệt?
Với những OA không tuân thủ các chính sách, nguyên tắc của Zalo thì sẽ bị từ chối và có thông báo lý do cho doanh nghiệp.
- Tại sao OA đăng ký thành công rồi nhưng vẫn ở trạng thái chưa xác thực?
OA sau khi được duyệt sẽ mặc định trạng thái chưa xác thực, nhưng hoạt động hoàn toàn bình thường.
Để có thể xác thực OA, phải có 100.000 người quan tâm trở lên, khi đó Admin sẽ gửi giấy phép xác thực liên quan tới oa@zaloapp.com. Ban quản trị Zalo sẽ phản hồi lại trong vòng 7 ngày làm việc.
- Tại sao OA của tôi lại bị khóa?
+ OA mới đăng ký mà bị khóa là do đăng ký sai quy định, chính sách, nguyên tắc của Zalo, admin cần tham khảo lại điều khoản và khắc phục.
+ OA đã hoạt động lâu đời nhưng hiện tại đăng nhập lại thì bị khóa
Trước ngày 15/06/2016, Zalo Official Account có gửi yêu cầu cho admin chuyển đổi từ Zalo Page sang Zalo OA, OA nào nào không chuyển đổi sẽ bị khóa.
Để mở lại OA, admin gửi email qua oa@zaloapp.com kèm thông tin về OA: tên, ID, SĐT đăng ký, loại tài khoản cần chuyển đổi.
- Tại sao OA của tôi không hiển thị trên thanh tìm kiếm?
Để có thể tìm kiếm được, OA phải có tối thiểu 20 người quan tâm. Nếu đủ 20 lượt quan tâm, vị trí hiển thị khi tìm kiếm sẽ phụ thuộc vào chỉ số tương tác giữa OA và người dùng, chỉ số này càng cao thì vị trí của OA càng cao và ngược lại.
- Tên OA nhận được thông báo không hợp lệ?
Tên của OA không được sử dụng các ký tự đặc biệt và một số từ khóa, admin cần xem xét lại và chỉnh sửa.
- Tại sao bài viết của tôi không hiển thị trên nhật ký người dùng?
Zalo OA hoạt động dựa trên tin nhắn Broadcast, bài viết admin tạo sẽ không hiển thị trên newfeed người dùng mà thay vào đó sẽ đến thẳng phần inbox của người dùng thông qua tin nhắn Broadcast.
- Hạn mức gửi tin nhắn Broadcast là bao nhiêu?
+ Với OA tin tức: người dùng chỉ có thể nhận tối đa 1 tin/ngày
+ Với OA dịch vụ: người dùng nhận tối đa 1 tin/ngày, 4 tin/tháng, admin gửi tối đa được 20 tin/tháng
Như vậy là chúng tôi đã hướng dẫn chi tiết cách tạo và sử dụng Zalo OA cho doanh nghiệp, kèm theo đó là giải đáp những vấn đề thường gặp khi dùng Zalo Official Account. Nếu bạn thấy hữu ích thì hãy chia sẻ cho nhiều người cùng biết với nhé.
