Cách giảm tỷ lệ đặt phòng no-show trong khách sạn là vấn đề nhiều doanh nghiệp lưu trú đang đối mặt khi hành vi đặt phòng trực tuyến ngày càng phổ biến. Sự linh hoạt trong quá trình đặt và hủy phòng giúp khách hàng thuận tiện hơn, nhưng đồng thời cũng khiến doanh nghiệp gia tăng nguy cơ no-show và thất thoát doanh thu.
Vậy no-show là gì? Vì sao tình trạng này vẫn diễn ra phổ biến và đâu là cách giảm tỷ lệ đặt phòng no-show trong khách sạn? Hãy cùng AppotaPay tìm hiểu và làm rõ những vấn đề này.
Contents
No-show là gì? Có ảnh hưởng gì đến ngành khách sạn?
Nói một cách tổng quát, no-show trong khách sạn là trường hợp du khách đã hoàn tất việc đặt phòng, được nhân viên xác nhận nhưng lại không đến nhận phòng đúng thời gian quy định và cũng không báo huỷ trước đó.
Với đặc thù của ngành dịch vụ, khi đã có đơn đặt trước, khách sạn sẽ có trách nhiệm giữ phòng và từ chối phục vụ những khách hàng khác. Do đó, nếu phát sinh tình trạng no-show, phòng nghỉ sẽ bị bỏ trống và khách sạn mất đi nguồn thu tối thiểu tương đương một đêm lưu trú. Về lâu dài, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc kiểm soát doanh thu, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh.
Lý do tỷ lệ no-show trong khách sạn vẫn ở mức cao
Trong ngành dịch vụ lưu trú hiện nay, tỷ lệ đặt phòng no-show trong khách sạn có quy mô nhỏ và độc lập dao động trong khoảng từ 5–20%, đặc biệt gia tăng vào mùa cao điểm du lịch và các dịp lễ.
Tình trạng khách hàng đặt phòng nhưng không đến nhận phòng xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Nhưng xét ở góc độ kinh doanh, lý do cốt lõi khiến tỷ lệ no-show duy trì ở mức cao đến từ sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành khách sạn.
Để thu hút khách hàng, nhiều cơ sở lưu trú áp dụng các chính sách đặt phòng linh hoạt, cho phép khách hàng dễ dàng điều chỉnh hoặc hủy bỏ.
Mặc dù mang lại lợi thế cạnh tranh, những chính sách này cũng làm gia tăng nguy cơ hủy phòng sát ngày hoặc không đến nhận phòng, từ đó đặt ra thách thức lớn trong việc quản lý công suất và tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn.
Cách giảm tỷ lệ đặt phòng no-show trong khách sạn
Trước những thách thức mà no-show mang lại, việc triển khai các giải pháp quản lý đặt phòng phù hợp là yếu tố then chốt giúp khách sạn ổn định doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thiết lập chính sách đặt phòng rõ ràng nhưng vẫn đảm bảo linh hoạt
- Xây dựng chính sách đặt phòng minh bạch, dễ hiểu, hạn chế gây nhầm lẫn.
- Công khai đầy đủ thông tin về chính sách đặt/ hủy phòng trong suốt quá trình tư vấn, đặt phòng.
- Áp dụng các điều khoản linh hoạt như: hủy phòng, dời ngày lưu trú hoặc bảo lưu đặt chỗ.
- Quy định rõ điều kiện và thời hạn thông báo trước để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Việc đưa ra những quy định rõ ràng không chỉ giúp khách hàng chủ động điều chỉnh kế hoạch mà còn tạo điều kiện để khách sạn có phương án tiếp nhận những khách hàng khác, qua đó giảm thiểu nguy cơ thất thu doanh thu.
Tiến hành thu tiền cọc đặt phòng
Hiện nay, nhiều khách sạn đã thực hiện “thu cọc” 1 phần giá trị trên tổng đơn thanh toán để giảm thiểu tình trạng “no-show” trong khách sạn.
Các khoản đặt cọc được thu thông qua nhiều hình thức như: các nền tảng OTA, website chính thức hoặc payment link. Điều này giúp chủ các khách sạn, homestay “an tâm” hơn và quản lý dòng tiền minh bạch hơn, đặc biệt trong mùa cao điểm.
Tìm hiểu thêm tại đây: https://appotapay.com/cac-phuong-thuc-thanh-toan-trong-khach-san.html
Tạo ưu đãi cho những khách hàng thanh toán trước toàn bộ
Thay vì tập trung vào các biện pháp ràng buộc, khách sạn có thể “kích thích” khách hàng thanh toán trước toàn bộ chi phí lưu trú qua những chương trình ưu đãi đặc biệt.
Cách tiếp cận này vừa đánh vào tâm lý “săn deal” của khách du lịch, vừa giúp doanh nghiệp giảm thiểu nguy cơ hủy phòng hoặc no-show.
Liên hệ chăm sóc cá nhân hoá
Việc gửi tin nhắn hoặc gọi điện nhắc lịch trước ngày nhận phòng giúp hạn chế các trường hợp khách hàng quên lịch đặt, đồng thời hỗ trợ khách sạn chủ động nắm bắt trạng thái xác nhận để kịp thời điều chỉnh phương án vận hành.
Đây cũng là một điểm chạm quan trọng góp phần nâng cao trải nghiệm dịch vụ thông qua cách giao tiếp thân thiện và nhất quán.
Phân tích dữ liệu khách hàng để điều chỉnh quy trình vận hành
Thực hiện theo dõi định kỳ các báo cáo từ hệ thống quản lý khách sạn (PMS) giúp doanh nghiệp nhận diện rõ xu hướng đặt phòng, tỷ lệ hủy và no-show theo từng thời điểm.
Trên cơ sở dữ liệu này, khách sạn có thể đánh giá hiệu quả kinh doanh, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp và hạn chế rủi ro no-show trong dài hạn.
Kết luận:
Giảm thiểu tình trạng no-show trong khách sạn là một hành trình dài hạn. Để có thể kiểm soát được hiệu quả ngoài chính sách quản lý và vận hành, việc tối ưu quy trình thanh toán đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm và cam kết của khách hàng.
AppotaPay đồng hành cùng các doanh nghiệp lưu trú thông qua các giải pháp thanh toán linh hoạt, hỗ trợ khách sạn tối ưu quy trình thu tiền và quản lý doanh thu hiệu quả hơn!
Liên hệ với AppotaPay ngay hôm nay để nhận tư vấn chi tiết:
- Hotline: 1900 6004
- Email: biz@appotapay.com
