Trong kỷ nguyên số, khi công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trở thành động lực phát triển của nhiều quốc gia, ngành du lịch cũng đang bước vào giai đoạn tái định hình mạnh mẽ. Không còn chỉ xoay quanh trải nghiệm tham quan đơn thuần, du lịch ngày nay gắn liền với dữ liệu, nền tảng số và các công nghệ thông minh.
Du lịch thông minh vì thế nổi lên như một xu hướng tất yếu, giúp nâng cao trải nghiệm du khách, tối ưu vận hành cho doanh nghiệp và hỗ trợ cơ quan quản lý phát triển ngành theo hướng bền vững. Vậy du lịch thông minh là gì và xu hướng này sẽ định hình tương lai ngành du lịch ra sao? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp những thắc mắc về xu hướng này.
Contents
Du lịch thông minh là gì?
Du lịch thông minh (Smart Tourism) là mô hình phát triển du lịch dựa trên nền tảng công nghệ số. Mục tiêu của du lịch thông minh không chỉ là số hóa dịch vụ, mà còn tạo ra một hệ sinh thái kết nối giữa du khách – doanh nghiệp – cơ quan quản lý, từ đó tối ưu trải nghiệm, nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng giá trị điểm đến.
Thay vì tìm kiếm thông tin rời rạc như trước đây, du khách có thể tiếp cận mọi thứ trên một nền tảng số: từ tra cứu điểm đến, đặt dịch vụ, thanh toán, cho đến nhận hỗ trợ trong suốt hành trình.
Du lịch thông minh: Định hình thói quen trải nghiệm
Sự phổ biến của công nghệ số đang làm thay đổi rõ rệt hành vi du lịch. Ngày càng nhiều du khách chủ động ứng dụng AI trong quá trình tìm kiếm thông tin, lên kế hoạch, thiết kế lịch trình và đặt dịch vụ trực tuyến.
Xu hướng này phần nào xuất phát từ nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm ngày càng cao. Du khách hiện đại không chỉ tìm kiếm những chuyến đi thông thường mà còn kỳ vọng các hành trình được “đo ni đóng giày” và riêng tư hơn.
Theo Trung tâm Thông tin Du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam), việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ của Cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh đang là một trong những trọng tâm của ngành. Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong thời đại số, đồng thời tăng cường kết nối hiệu quả giữa cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và khách du lịch.
=>>Tìm hiểu thêm tại đây: Smart Tourism là gì? Xu hướng tất yếu cho du lịch bền vững tại Việt Nam
Chuyển đổi số du lịch: “Đòn bẩy” phát triển du lịch địa phương
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã trở thành động lực quan trọng thúc đẩy ngành du lịch địa phương. Theo số liệu của ngành du lịch, khoảng 90% đơn vị kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh đã ứng dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động quảng bá và truyền thông hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cũng như điểm đến của địa phương.
Các dịch vụ trực tuyến như đặt phòng lưu trú, đặt tour cũng dần trở thành kênh phục vụ quen thuộc, đáp ứng nhu cầu của du khách trong bối cảnh mới. Đồng thời, thanh toán không dùng tiền mặt đang được nhiều cơ sở lưu trú và điểm du lịch đẩy mạnh triển khai, phù hợp với thói quen tiêu dùng số và mang lại sự tiện lợi cho du khách.
Về hạ tầng số, phần lớn khách sạn, nhà hàng và điểm vui chơi giải trí đều cung cấp wifi miễn phí. Nhiều di tích văn hóa, lịch sử đang được số hóa thông tin, ứng dụng công nghệ thực tế ảo 360 độ nhằm nâng cao trải nghiệm tham quan.
Trong thời gian tới, ngành du lịch địa phương tiếp tục hoàn thiện hệ thống thuyết minh bằng mã QR tại các điểm di tích, giúp du khách tiếp cận thông tin nhanh chóng và thuận tiện hơn.
=>> Tìm hiểu thêm tại đây: Chuyển đổi số du lịch Việt Nam: Thực trạng và hướng đi bền vững
Trí tuệ nhân tạo AI: Công cụ chiến lược cho trải nghiệm du lịch thông minh
Với ngành du lịch, chuyển đổi số đã trở thành xu hướng tất yếu. Việc ứng dụng công nghệ số, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), đang góp phần nâng cao trải nghiệm du khách, cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng sức hút của điểm đến. Đồng thời, công nghệ số cũng giúp hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch hiệu quả và đúng đối tượng hơn.
Theo nhà nghiên cứu AI Lasse Rouhiainen, trí tuệ nhân tạo sẽ tác động mạnh đến ngành du lịch trong tương lai gần. Các trợ lý ảo như Alexa hay Siri đang được thử nghiệm trong khách sạn để hỗ trợ du khách, trong khi chatbot AI ngày càng trở thành kênh tương tác phổ biến giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Bên cạnh đó, AI và phân tích dữ liệu lớn cho phép doanh nghiệp khai thác hiệu quả các đánh giá, phản hồi của du khách để cải thiện dịch vụ và phát triển sản phẩm phù hợp hơn. Trong các đô thị thông minh, AI còn hỗ trợ phiên dịch ngôn ngữ, hướng dẫn ảo và cung cấp thông tin theo thời gian thực, giúp hành trình du lịch trở nên thuận tiện và liền mạch hơn.
Tổng kết
Trong tương lai gần, du lịch thông minh sẽ từng bước định hình lại cách du khách trải nghiệm và cách ngành du lịch vận hành trong kỷ nguyên số. Công nghệ khiến hành trình trở nên thuận tiện, cá nhân hóa và linh hoạt hơn, đồng thời buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách phục vụ và tiếp cận khách hàng.
Xu hướng này mang đến nhiều cơ hội để doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng tệp khách và tối ưu vận hành. Tuy vậy, áp lực đổi mới, chi phí đầu tư và khả năng thích ứng cũng là bài toán không nhỏ. Trong bối cảnh kỳ vọng của du khách ngày càng cao, chủ động chuyển mình sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp du lịch tạo lợi thế và phát triển bền vững.
Đồng hành cùng doanh nghiệp du lịch trong hành trình chuyển mình đó, AppotaPay mang đến các giải pháp thanh toán linh hoạt, góp phần giúp trải nghiệm du lịch trở nên liền mạch và thuận tiện hơn cho cả doanh nghiệp lẫn du khách.
Liên hệ với AppotaPay ngay hôm nay để nhận tư vấn chi tiết:
- Hotline: 1900 6004
- Email: biz@appotapay.com
