Để không bị bỏ lại phía sau trên cuộc đua 2026, các khách sạn cần nắm bắt kịp thời những xu hướng marketing đang “lên ngôi”, những công cụ mới giúp tối ưu chi phí và vận hành. Bài viết này sẽ cung cấp đến bạn 7 xu hướng marketing khách sạn 2026 nổi bật và cách triển khai chi tiết giúp khách sạn sẵn sàng bứt phá doanh thu.
Contents
1. Marketing khách sạn là gì?
1.1. Định nghĩa
Marketing khách sạn là tập hợp các hoạt động nhằm thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách lưu trú thông qua việc truyền tải thông tin, xây dựng thương hiệu, quảng bá dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách. Trong bối cảnh mới, marketing khách sạn không chỉ dừng ở quảng cáo phòng hay ưu đãi, mà còn mở rộng sang việc phân tích dữ liệu khách hàng, vận hành đa kênh, cá nhân hóa hành trình và áp dụng công nghệ vào mọi điểm chạm.
Với một chiến lược marketing khách sạn 2026 bài bản, bạn có thể:
- Tăng tỷ lệ hiển thị và thu hút khách tiềm năng
- Tối ưu doanh thu phòng (RevPAR) và tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp
- Xây dựng trải nghiệm nhất quán, từ trước – trong – sau lưu trú
- Tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường du lịch
>> Xem thêm: Quản lý khách sạn bằng công nghệ số: Xu hướng tất yếu 2025-2026
1.2. Các công cụ marketing khách sạn mới trong 2026 là gì?
Khách sạn không thể triển khai marketing hiệu quả nếu thiếu các công cụ và công nghệ cần thiết. Dưới đây là một số công cụ tiêu biểu, được thiết kế riêng cho ngành du lịch – khách sạn, hứa hẹn sẽ đem đến hiệu quả đáng kể cho các đơn vị lưu trú tại Việt Nam:
- AI cá nhân hóa hành trình khách hàng: Tự động phân tích dữ liệu, dự đoán nhu cầu, gợi ý phòng và dịch vụ phù hợp để triển khai các hoạt động marketing cá nhân hóa theo sở thích từng khách.
- Chatbot và trợ lý ảo: Trả lời câu hỏi 24/7, hỗ trợ đặt phòng, tư vấn dịch vụ và xử lý yêu cầu khách nhanh hơn, giảm tải gánh nặng cho lễ tân.
- Marketing đa kênh tự động: Tự gửi email/Zalo chăm sóc khách, nhắc lịch, ưu đãi, khảo sát hài lòng…
- Hệ thống CRM khách sạn: Lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách, phân nhóm, đánh giá độ trung thành và hỗ trợ xây dựng chương trình điểm thưởng/khách hàng thân thiết.
- Nền tảng quản lý đánh giá: Thu thập feedback từ các nền tảng online (Booking, Agoda, Google Maps…) giúp khách sạn theo dõi, phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ kịp thời.
- Công nghệ VR/AR: Du khách có thể “tham quan” khách sạn, phòng, tiện ích qua mô phỏng 3D trước khi đưa ra quyết định booking.
2. Top 7 xu hướng marketing khách sạn 2026 nổi bật
Marketing khách sạn không còn là điều mới mẻ. Để đạt được lợi thế so với đối thủ, khách sạn buộc phải bắt kịp và triển khai sớm các xu hướng tiếp thị mới nhất. Dưới đây là một số gợi ý dự đoán sẽ bùng nổ mạnh trong năm 2026, tác động trực tiếp đến cách khách sạn tiếp cận và phục vụ khách hàng.
2.1. AI đi vào mọi hoạt động marketing
Nếu năm 2024–2025 là giai đoạn thử nghiệm, thì 2026 là thời điểm AI trở thành trụ cột của mọi hoạt động marketing khách sạn. Chẳng hạn, AI có thể hỗ trợ con người:
- Hỗ trợ tối ưu giá phòng theo thời gian thực
- Gợi ý upsell dịch vụ (spa, đưa đón, bữa sáng)
- Phân tích nhu cầu để dự đoán lượng khách theo mùa
- Tạo nội dung quảng cáo phù hợp từng phân khúc khách
Có thể thấy, vận dụng công nghệ AI hợp lý sẽ giúp khách sạn tiết kiệm đáng kể thời gian, hạn chế sai sót thủ công và nâng hiệu suất đội ngũ marketing.
2.2. Trải nghiệm khách hàng là trung tâm
Du khách năm 2026 không còn bị thu hút bởi các chiến dịch đại trà. Họ mong muốn có được những trải nghiệm phù hợp với sở thích cá nhân. Dựa trên thông tin về lịch sử lưu trú, hành vi tìm kiếm, mục đích chuyến đi (công tác, nghỉ dưỡng,…) của khách hàng, các khách sạn tiên phong sẽ ứng dụng dữ liệu để gửi ưu đãi đúng đối tượng và gợi ý hoạt động đúng nhu cầu nhằm xây dựng hành trình lưu trú liền mạch.
2.3. Video ngắn và UGC thống trị
TikTok, YouTube Shorts và Instagram Reels sẽ là đòn bẩy tăng khả năng tiếp cận cho khách sạn, đặc biệt trong nhóm khách trẻ. Bên cạnh đó, review, vlog hoặc bài chia sẻ từ khách thật mang lại tính chân thực cao và đáng tin cậy hơn quảng cáo truyền thống.
2.4. SEO đa nền tảng trở thành chuẩn mực
SEO là hoạt động marketing ít được các đơn vị lưu trú tại Việt Nam chú trọng. Không chỉ dừng lại ở tối ưu tìm kiếm website, SEO trong năm 2026 còn mở rộng sang tối ưu tìm kiếm trên trên OTA (Booking, Traveloka, Agoda…), trên mạng xã hội (TikTok, Youtube, Facebook) và thậm chí là trên cả Google Maps. Khách sạn nào tối ưu tốt sẽ nâng tỷ lệ hiển thị tự nhiên, giảm phụ thuộc kênh trả phí, từ đó tiết kiệm được đáng kể ngân sách marketing.
2.5. Trải nghiệm không chạm
Các trải nghiệm như check-in qua QR, khóa phòng thông minh, thanh toán contactless, menu điện tử,… dần trở thành tiêu chuẩn trong chiến lược marketing khách sạn 2026. Việc tích hợp những trải nghiệm không chạm không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành, mà còn đem đến lợi ích về khía cạnh marketing: xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại cho khách sạn.
2.6. Du lịch xanh và trách nhiệm bền vững
Không chỉ dừng lại ở giá cả và chất lượng dịch vụ, du khách ngày nay quan tâm nhiều hơn thế. Họ bị thu hút bởi những chiến dịch marketing du lịch bền vững – tập trung về trách nhiệm của con người đối với môi trường. Khách sạn có trang bị các tiện ích thân thiện môi trường không, có phục vụ thực đơn dinh dưỡng hữu cơ không, hay có đạt được các chứng nhận xanh hay không? Tất cả những yếu tố này tưởng chừng nhỏ, nhưng sẽ trực tiếp tác động đến quyết định đặt phòng của khách hàng.
2.7. Kết hợp trải nghiệm thực và ảo (AR/VR Marketing)
AR/VR hứa hẹn trở thành công cụ mang tính đột phá trong marketing khách sạn, cho phép du khách trải nghiệm thử trước khi quyết định. Thay vì chỉ xem ảnh tĩnh, khách có thể bước vào mô phỏng 3D của phòng, sảnh, hồ bơi hay khu spa thông qua VR, mang đến cảm giác chân thực và sống động như đang đứng tại không gian đó.
Kết quả là, du khách có xu hướng tin tưởng khách sạn hơn, từ đó gia tăng đáng kể tỷ lệ đặt phòng trực tuyến, giảm nhân lực và chi phí tư vấn.
3. Năm 2026 nên áp dụng chiến lược marketing nào cho khách sạn?
Năm 2026 không còn là cuộc chơi của những hoạt động tiếp thị rời rạc, mà là thời điểm các khách sạn cần một chiến lược marketing bài bản dựa trên dữ liệu. Để thu hút đúng khách, tối ưu chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững, khách sạn phải nhạy bén trong việc lựa chọn hướng đi phù hợp với bối cảnh mới.
Dưới đây là những xu hướng marketing khách sạn 2026 cần được khách sạn ưu tiên:
- Thu thập và tối ưu dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ website, OTA, CRM để phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa nội dung tiếp thị cho khách hàng
- Kết hợp đa kênh: Xây dựng hành trình khách hàng nhiều điểm chạm: Facebook, Youtube, ứng dụng OTA, email,… Tất cả điểm chạm đều cần liên kết và nhất quán thông điệp
- Sản xuất video review ngắn: Kết hợp với các KOL/KOC để tạo video review sẽ thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi
- Tập trung nuôi dưỡng khách trung thành: Chi phí giữ chân khách cũ thấp hơn 5–7 lần so với thu hút khách mới. Khách sạn cần thường xuyên tạo chương trình khách hàng trung thành: giảm giá, tặng bữa sáng, ưu tiên check-in sớm…
- Đơn giản hóa luồng thanh toán: Du khách có xu hướng hoàn tất thanh toán ngay lập tức nếu giao diện website/app khách sạn được tích hợp một luồng thanh toán duy nhất, không yêu cầu khách phải chuyển trang nhiều hay thực hiện các bước nhập thông tin phức tạp. Bên cạnh đó, việc cung cấp đầy đủ phương thức thanh toán cũng là chìa khóa khiến tỷ lệ rời trang booking của khách giảm đi đáng kể.
Trong bối cảnh nhiều khách sạn và homestay vẫn gặp khó khăn trong việc số hóa quy trình thanh toán, AppotaPay mang đến bộ giải pháp Cổng thanh toán và Payment Link được thiết kế chuyên biệt cho ngành lưu trú (khách sạn, homestay, villa, resort). Việc áp dụng các giải pháp này không chỉ giúp đơn vị lưu trú bắt kịp xu hướng số hóa du lịch, mà còn trực tiếp tạo đòn bẩy doanh thu, kích thích khách hàng chốt booking.
Ưu điểm của giải pháp Cổng thanh toán/Payment Link của AppotaPay:
- Chấp nhận mọi phương thức thanh toán: thẻ ATM nội địa 40+ ngân hàng, thẻ quốc tế Visa/Mastercard/JCB, quét QR chuyển khoản, ví điện tử, trả góp,…
- Triển khai dễ dàng, linh hoạt với quy mô đơn vị: Cổng thanh toán tích hợp vào website/app của chuỗi khách sạn; Payment Link cho các homestay quy mô nhỏ, kinh doanh nhiều trên mạng xã hội.
- Báo cáo doanh thu theo thời gian thực, đối soát tự động, giảm thời gian tổng hợp thủ công cho lễ tân và kế toán.
- Hỗ trợ hoàn tiền, hủy giao dịch nhanh chóng, giảm rủi ro và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Bảo mật cao: AppotaPay đạt chứng chỉ PCI DSS Level 4 cấp cao nhất về an toàn dữ liệu thẻ, củng cố niềm tin khi thanh toán trực tuyến.
>> Xem thêm: Hướng dẫn tích hợp Payment Link AppotaPay cho khách sạn, du lịch
Một chạm thanh toán – bứt tốc doanh thu!
Liên hệ với AppotaPay ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết:
Nhận tư vấn Cổng thanh toán cho khách sạn
- Hotline: 1900 6004
- Email: biz@appotapay.com
