Trong bối cảnh du lịch phục hồi mạnh mẽ, thanh toán đang trở thành yếu tố quyết định trải nghiệm lưu trú: từ đặt phòng đến check-out. Vậy đâu là 3 xu hướng thanh toán trong ngành khách sạn 2026 quan trọng mà các khách sạn, đơn vị lưu trú cần chú ý? Câu trả lời có ngay trong bài viết dưới đây.
Contents
3 xu hướng thanh toán trong ngành khách sạn 2025 – 2026
-
Smartphone trở thành trung tâm của hành trình đặt phòng
Ngày nay, chiếc điện thoại không chỉ là công cụ tìm kiếm thông tin du lịch, mà còn là chìa khóa cho toàn bộ trải nghiệm lưu trú. Từ đặt phòng, thanh toán, check-in đến đánh giá, tất cả đều có thể thực hiện chỉ bằng vài thao tác chạm.
Theo thống kê mới nhất từ Mordor Intelligence, đặt phòng trên thiết bị di động chiếm 72,22% thị phần, với tốc độ tăng trưởng trung bình 13,34%/năm (CAGR).
Số liệu này cho thấy hành vi du khách đã thay đổi mạnh mẽ: họ ưa chuộng sự tiện lợi và tính tức thì. Những nền tảng hoặc khách sạn chưa tối ưu trải nghiệm trên di động sẽ dần bị bỏ lại phía sau.
Các khách sạn hiện nay đang hướng tới chiến lược “mobile-first”:
- Tối ưu website và app đặt phòng trên smartphone
- Cho phép khách thanh toán trực tiếp qua ví điện tử hoặc QR ngay trong ứng dụng
- Liên kết tài khoản để lưu phương thức thanh toán cho các lần đặt sau, giảm rủi ro bỏ giỏ hàng
Có thể nói, smartphone đang trở thành thiết bị trung tâm trong hành trình khách hàng, là công cụ thanh toán không tiền mặt phổ biến nhất trong lĩnh vực lưu trú.
>> Xem thêm: Checklist 4 giải pháp thanh toán du lịch – tối ưu booking mùa cao điểm 2025
-
Đa dạng phương thức thanh toán cho ngành lưu trú
Nếu trước đây, người tiêu dùng chủ yếu thanh toán bằng thẻ hoặc tiền mặt thì hiện nay các phương thức thanh toán đã đa dạng hơn bao giờ hết. Sự phát triển của Fintech giúp khách lưu trú có thể thanh toán theo cách họ muốn – an toàn, nhanh chóng, cá nhân hóa hơn.
Theo Mordor Intelligence, tỷ trọng các phương thức thanh toán phổ biến tại khách sạn Việt Nam hiện nay như sau:
- Ví điện tử: 45,5%
- Thẻ thanh toán: 31%
- Chuyển khoản ngân hàng: 15%
- Tiền mặt: 5%
Trong đó, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng là phương thức quen thuộc của khách Việt. Thẻ thanh toán được dùng chủ yếu bởi du khách quốc tế và doanh nghiệp. Tiền mặt chứng kiến tốc độ sụt giảm mạnh mẽ do các chính sách thúc đẩy thanh toán điện tử tại các cơ sở dịch vụ và điểm tham quan.
Đối với khách sạn, việc tích hợp nhiều phương thức thanh toán giúp:
- Giảm tỷ lệ hủy giao dịch hoặc pending đơn đặt phòng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và đặt lại của khách hàng cũ
- Tối ưu quy trình kế toán, tránh thất thoát và sai lệch số liệu
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, khả năng cung cấp trải nghiệm thanh toán linh hoạt và đồng bộ đang trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi của các khách sạn hiện đại.
-
Ví điện tử và quét QR – “Top of mind” của khách Việt
Không chỉ phổ biến, QR và ví điện tử đang trở thành thói quen thanh toán chủ đạo của người Việt.
Tính đến năm 2025, Việt Nam có hơn 50 triệu người dùng ví điện tử, với tỷ lệ thâm nhập thanh toán QR đạt 62%, nhờ hệ thống liên thông ngân hàng qua NAPAS và chuẩn QR thống nhất toàn quốc.
Điều này giúp khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi, không phân biệt nhà cung cấp hay ngân hàng. Từ đặt phòng online, đặt dịch vụ ăn uống, đến thanh toán minibar tại quầy lễ tân, tất cả chỉ cần một thao tác quét QR.
Hai yếu tố khiến khách Việt ưu tiên QR và ví điện tử bao gồm:
- Nhanh chóng và an toàn, không yêu cầu nhập số thẻ hay cung cấp thông tin cá nhân
- Tính kết nối cao, nhiều ví có thể liên kết với ngân hàng hoặc chương trình điểm thưởng, khuyến mãi thành viên của khách sạn
Đối với các khách sạn muốn thu hút khách nội địa, đặc biệt là nhóm du khách trẻ và khách MICE, việc triển khai thanh toán QR và ví điện tử sẽ là yêu cầu bắt buộc.
>> Xem thêm: Thanh toán số ngành du lịch và lữ hành 2025 có gì đặc biệt?
Khách sạn và đơn vị lưu trú cần làm gì để đón đầu xu hướng?
Trước sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi thanh toán của người dùng, các khách sạn cần chủ động chuyển đổi, không chỉ ở mặt công nghệ mà cả trong tư duy quản lý và trải nghiệm dịch vụ.
- Tích hợp thanh toán đa kênh: Cho phép khách thanh toán qua ví điện tử, QR, thẻ quốc tế và chuyển khoản trên cùng nền tảng. Điều này giúp khách lựa chọn linh hoạt và tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Ưu tiên trải nghiệm di động (mobile-first): Tối ưu giao diện đặt phòng, đảm bảo thanh toán mượt mà. Các khách sạn có thể phát triển app riêng hoặc hợp tác với các nền tảng OTA.
- Kết nối cổng thanh toán với hệ thống vận hành và thanh toán tại quầy (PMS/POS): Giúp dữ liệu giao dịch tự động đồng bộ, giảm sai sót và rủi ro thất thoát. Đây là yếu tố then chốt với các chuỗi khách sạn nhiều chi nhánh.
- Phân tích dữ liệu thanh toán: Hiểu thói quen chi tiêu của khách để đưa ra các gói ưu đãi cá nhân hóa.
- Hợp tác cùng đối tác Fintech uy tín: Chọn nhà cung cấp giải pháp thanh toán được cấp phép, đầy đủ các chứng chỉ bảo mật cần thiết, hỗ trợ 24/7 và có phương án tối ưu riêng cho khách sạn.
Kết luận
Thanh toán đang trở thành “điểm chạm vàng” trong hành trình trải nghiệm lưu trú. Trong giai đoạn 2025–2026, ba xu hướng nổi bật gồm: thanh toán di động, đa dạng phương thức thanh toán, và ví điện tử – QR lên ngôi sẽ tiếp tục định hình cách các khách sạn vận hành và phục vụ du khách.
Trong bức tranh đó, AppotaPay là đối tác Fintech đáng tin cậy của nhiều doanh nghiệp du lịch khách sạn như Agoda, Soctrip, Viettourist DMC,… mang đến những giải pháp thanh toán toàn diện, bảo mật và linh hoạt.
AppotaPay giúp doanh nghiệp:
- Tối ưu thanh toán đa hình thức: chuyển khoản, thẻ ATM, trả góp, ví điện tử,… với các dịch vụ Cổng thanh toán, Payment Link, SmartPOS
- Quản lý doanh thu hiệu quả với báo cáo chi tiết có thể theo dõi từ xa, đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực
- Tiết kiệm chi phí, nhân lực; giảm rủi ro sai sót thanh toán đi đôi với tăng tỷ lệ khách chốt giao dịch
Nhờ đó, các khách sạn có thể vận hành hiệu quả hơn, sẵn sàng bứt phá trong giai đoạn chuyển đổi số của ngành du lịch – lưu trú.
Liên hệ AppotaPay ngay hôm nay để tích hợp giải pháp thanh toán thông minh cho ngành khách sạn!
- Hotline: 1900 6004
- Email: biz@appotapay.com
